发布时间：2022-06-16 14:18:42
近日，雍禾植发成都发友李先生写筋骨一粒康一盒多少钱的一封感谢信在网络热传，温暖了无数人。
「2 月 10 日，春节刚结束，我和往年一样踌躇满志计划今年的工作蓝图，盘算完年后的店铺的投入运转资金后，手上还有富余了一点流动资金，在爱人陪同下，我 2 月 9 日下午来到了雍禾植发。
从 2019 年开始创业，到现在三年，经历了疫情和家庭的变故，本身有遗传脱发的我，32 岁秃了顶。这次也是鼓起勇气，想在新年伊始给自己做个植发。
接待的医生给我设计了种植方案，3000 单位，一起花了 28000 多元，手术很成功。
2 月 19 日成都疫情爆发，我所在的高新区一下子人心惶惶，企业单位居家隔离，疾控和市场监管要求我们餐饮门店关门停业，一下子让我们措手不及。
前几天刚有疫情影响，怕后面进货困难，我一下子进了 10 多万元的海鲜现货，停业这些水产就相当于白白浪费了。
祸不单行，正当我们急的一筹莫展的时候孩子又被诊断为急性肺炎，隔离治疗，一时间家里入不敷出。
只能靠着信用卡勉强度日，妻子也责怪我早知道就不该去做植发了。
3 月 5 日，一则信息发到我的手机上，雍禾植发发送来的通知我退补差价的信息。虽然只有 3000 块钱的差价，但是一瞬间我的心情却感动的说不出话来，一个企业价格调整本来就可以理解，雍禾却站出来补偿我们差价！
这 3000 元对我而言好比是雪中送炭，在我最困难的时候，雍禾植发给了我很大的信心，当前疫情相信各行各业都有影响，雍禾也可能有困境，但是他们却坚守诚信。
疫情控制后，店里重新开业，我拿出这珍贵的三千块钱，给店里的员工每个人准备了一件礼物，值此纪念，诚信对人。
今天，还是怀着感动的心情，给雍禾植发的全体员工写下这封封信，谢谢你们，人间有大爱，诚信一定会让雍禾走得更远，我是雍禾植发的发友而自豪。
成都发友李先生
2022 年 3 月 19 日」
原来啊，雍禾植发 " 退补差价活动 " 的源头，是 2022 年 2 月雍禾本着 " 好植发 在于好医生 " 的理念和更好地服务发友的初心，发布的以医生价值为核心的价格体系。
植发手术重在医生经验和团队协作，雍禾植发的这次变革倡导让植发回归医疗本质，收到许多发友的热情反馈和很多有价值的建议。
2022 年 3 月 1 日，雍禾植发根据大家的建议进一步完善了价格体系。毛囊种植 4 元 / 单位，植发手术医生 " 雍享院长、雍享主任、业务院长、业务主任 " 中，业务院长收费从之前的 2.6 万下调至 2.2 万，业务主任收费由之前的 1.6 万下调至 1.3 万。
雍禾植发承诺：在 2022 年 2 月 8 日至 2022 年 2 月 28 日期间进行植发手术的发友，由于价格调整造成的收费差额，全部积极主动退补给发友。
雍禾植发补差价承诺
" 退补活动 " 一经发出，就收到来自全国各地发友的热情反馈，更是有不少发友主动给雍禾发来感谢信。本文开头的那封，就是其中之一。
回顾雍禾植发的发展史，我们会发现 " 诚信、担当、创新 " 是雍禾医疗之所以能成为 " 植发第一股 " 的底层逻辑。
据说在 2018 年，雍禾植发的乌鲁木齐分院，曾发生过一起让发友窝心的 " 违规 " 案例。
一位远道而来的发友，因为现金不足，要下午才能凑齐费用做手术。但长时间的等待，加上植发手术时间本身也很漫长，让发友感到非常焦虑。
见此情景，雍禾植发乌鲁木齐分院员工便 " 自作主张 "，对发友表示：我们相信你，上午先做手术，有事我来兜着！
为此，这位雍禾植发的员工还写下一份保证书：下午患者钱不到，个人负责赔到底。
但这件事，让院长犯了难。按道理，改员工是一片好心；但按制度，不交钱先手术，就是违规。
对这位雍禾员工究竟是奖是罚？难题摆到了张玉面前。
常言道：制度大于天，人情薄如烟；坚持好制度，胜过做好事。要是人人情有可原、个个不守制度，坏了规矩可怎么管？
但张玉的想法，完全不一样。
他的评价是：员工敢给素不相识的发友写保证，事违规、人有情，值得学习发扬。雍禾人就该有这种大气格局，懂得与人为善，愿意相信别人。别说该员工没有造成损失，哪怕发友最后没给钱，雍禾也愿意为这种信任和善良鼓掌、买单。
之后，张玉又亲自打电话安慰这个员工：" 我一定要感谢你，因为在你身上，我看到了雍禾人的担当。"
信任是雍禾人的一门必修课：张玉说：" 当员工把患者当成自己的亲人时，服务会是发自内心的。"
雍禾植发筋骨一粒康胶囊 CEO 张玉
之所以形成这样的认知，一方面是由于雍禾在发展壮大的过程中，既经历了无数坎坷，也感受了太多发友的真诚，令张玉非常珍视人与人之间的善意与信任。
另一方面，企业管理本身是一个 " 混沌系统 "。有人愿意从理性的角度制定坚固的策略，看重的是 " 智 "；但张玉更希望从人性的高度做总体的把握，看重的是 " 慧 "。
所以，张玉更希望雍禾人能将真诚、专业、善良的本质，贯穿到服务里，并将诚信的 " 基因 " 传承下去。
这样的案例，在雍禾数不胜数。
当年，为了让医生试验最新引进的 FUE 植发技术，张玉就亲自上阵，剃光头、打麻药，让医生拿自己做 " 活体试验 "。
后来，为改善发友体验，雍禾的院长们也挨个走进手术室，体验手术全过程，再把感受到的不方便、不舒适、不满意提出来，一条条来整改、落实。
比如：
患者渴了，能不能马上送上一杯热水？
患者冷了，能不能立刻盖上一条毛毯？
患者紧张了、烦闷了，能不能播一段舒缓的音乐、一个轻松的笑话？
患者趴累了，能不能开发出更舒适的卧床？
做植发的全流程，能不能数字化、移动化、视频化？让患者术前便捷高效，术后后顾无忧？
……
为此，张玉借鉴五星级大酒店和大型连锁超市的规范体系，制订出了 100 多条服务原则，将大量的服务细节标准化。
目的只有一个，就是让发友只要来到雍禾，感觉到心情舒畅、身心愉快。但不论标准怎样细致，都替代不了员工发自内心的善良和热情。
比如，在有些雍禾院部：
患者化验刚抽完血，一瓶牛奶马上就送到手里；
患者到院部来做护理，忘记接放学的孩子，员工马上派车接到院部；
患者在家拆纱布不方便，打了一个求助电话，员工马上自发上门服务；
患者做检测时，听说他爱人今天过生日，员工马上订了一束鲜花，祝他爱人生日快乐；
患者术后要结婚，员工马上订了一台喜庆的台灯送他，祝他新婚快乐。
……
从这个意义上，有人认为雍禾称得上是中国植发业界的 " 海底捞 "。善良、服务的风气一旦形成，就会汇聚成更大的善意。
2018 年 11 月，雍禾主动发起 " 雍禾脱发爱计划 "：计划一年内，征集 400 多位烧烫伤、意外伤疤脱发患者，为他们免费实施疤痕植发手术。
筋骨一粒康正品旗舰店这意味着，要减少近千万的收入。
从收入角度考虑，有人估计，分院的积极性可能不会太高。所以一开始，只安排了八个院部先做。
没想到，其他院部很快坐不住了，纷纷到总部主动请缨：" 凭什么不给我们安排公益手术？" 雍禾人明白：身体力行、主动奉献、服务发友，是雍禾人的使命。
这样的雍禾之人、这样的雍禾之道，或许才是难以被模仿、难以被复制、难以被超越的核心竞争力。
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2018 年百度动态年度实力红人
2018 年克劳锐最具影响力科技互联自媒体
2017年克劳锐最具影响力科技互联自媒体
2018 年一点资讯首批入选清朗计划自媒体
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